Вот фирма уже существует, имеется небольшой офис, с низкой арендной платой, сотрудников пока лучше не нанимать какое-то время, всё нужно выяснить и понять самому, побыть внутри системы, пожить ей, чтобы Вас потом трудно было обмануть рядовому нанятому менеджеру, вешая «лапшу на уши» отговорками, почему не срослась та или иная сделка. Заявить о себе на Вашем рынке конечно нужно, иначе как о Вас вообще узнают, но слишком усердствовать не надо, потому что реклама чаще всего не окупается. Чем вбухивать деньги в объёмы рекламы, лучше основательно поработать над её качеством и заставить звонить Вам и клиентов и конкурентов – проныр. И, конечно, какое-то время поработать придётся в «минус». Но если всё будет сделано правильно, то очень быстро на Вашем лице появится самодовольная улыбка, в карманах зашуршат купюры, а в офисе станут появляться нанятые сотрудники. Весь вопрос в том, как это сделать? Как сделать так, чтобы работа в «минус» не затянулась? Что значит всё сделать правильно? А это значит, что на своём рынке нужно успеть стать хорошим психологом, выяснить, что нужно клиенту, и сделать всё возможное, чтобы достигнуть должного качества. И вопрос цены уже не будет так жёстко стоять, перед покупателем Вашей продукции, если он будет уверен в том, что Вы выполните свою работу на «5+». Да, положительная слава расходится тяжело, но верно. К сравнению в 10 раз быстрее дурная слава о компании расходится среди масс, и я знаю почему. Довольный клиент не каждый даже скажет спасибо, потому что он получил что хотел, всё нормально, он отдал деньги, получил своё, и продолжает жить и радоваться. Возможно, в случайном разговоре он порекомендует Вас кому-то, а возможно и нет. Ну, всё хорошо и хорошо. Но если Ваш клиент не доволен, и не доволен основательно, то он разнесёт по всей округе о том, как его угораздило связаться с Вами. Чувство злости намного сильнее чувства радости, оно движет людьми и заставляет идти в вышестоящие инстанции, писать жалобы, оставлять пакостные отзывы на «флампе», на всевозможных форумах. Словом, уж как досадить-то, пытливый русский ум работает прекрасно и найдёт не одно решение. Меня в своё время обещали застрелить. К сожалению, заказчик был так разъярён, что не стал разбираться, кто есть, кто и выпалил мне всё, что наболело. Тогда я ещё не имел своего бизнеса, и был только рядовым менеджером в слабенькой компании с плохим руководством, из-за ошибок которого под удар попадал и я и такие как я.
Дело давно минувших лет, но осадочек остался, уж очень это было эмоционально.
Зато, наверное, именно это навсегда отбило у меня охоту работать некачественно, и обманывать клиента. Работать надо честно. Это одно из ключевых правил. Это понимают все те, кто зарабатывает не плохие деньги. Вы скажете, что можно обмануть и хапнуть раз, чтобы хватило надолго. Можно. Но не нужно. Во-первых, потому что в нашей стране и без того хватает грязи в виде нечистых на руку людей, а стремиться к худшему – неверный курс. Во-вторых, так называемых «хапальщиков» либо сажают, либо убивают, чаще калечат, а если по воле случая не перепадёт от людей, то уж не сомневайтесь, что воздастся судьбой. Не считайте, что мир так уж примитивно устроен, в этой примитивности зашифрованы такие коды, разобрать которые не под силу большинству из нас и не только нас. Отвлекаемся, так, ну и, в-третьих! Возможно, Вы не знакомы с автором многих серьёзных книг посвящённым бизнесу А.А. Шевцовым, который нередко печатается под псевдонимом Андреев. У него я вычитал очень мудрую мысль, которую полностью разделяю, цитирую:
«Вам никто не запрещает обманывать партнёра (или клиента) и наживаться на нём. Кстати, многие так и делают. Самое малое – они теряют партнёров, товарищей и даже друзей. Но им кажется, что деньги, которые они урвали такой ценой, стоят того. Наверное, потому, что они большие…
Это самообман. Во-первых, потому что чаще всего и деньги-то были пустяшные.
А во-вторых, потому что хорошие деньги – не большие, а долгие. То есть такие, которые будут течь к вам долгий-долгий срок, всю жизнь. В сумме их окажется больше любых больших денег».
А.А. Шевцов «Переговоры» Методическое пособие к семинару Покров 2013 стр. 88
Вот, хорошие деньги – не большие, а долгие. К этому и нужно стремиться. Теперь суммируйте, если Вы работаете по совести, с полной самоотдачей контролем, вниманием и желанием соответствовать требованиям заказчика, клиента, партнёра, желанием помочь ему, искренним желанием, и вы выполняете заданные требования, стараясь работать на восторг, как работают на западе, то куда они от Вас денутся? Всё будет правильно.
Кадры. Вот где очень часто таятся гнилые звенья в нашей цепочке. В том чтобы подобрать толковый персонал и состоит наша задача. Сколько раз подставляли меня мои работники, перетягивая клиентов на свою сторону, проводя продажи мимо фирмы, умышленно и неумышленно создавая проблемы с партнёрами и клиентами, опрокидывали на деньги не раз и не два, подставляли на деньги. И чем серьезней сфера, тем больше риски таких подстав. И если бы я не экономил на сотрудниках, умел бы видеть среди них честных и толковых людей, то написал бы эту работу года на два раньше. Вот задача вполне серьёзная для руководителя, кадры решают почти всё.
